轩妈客服工作台AI 协作演示版
晚班 23:00 · 夜间值守:AI 小酥
会话队列 4 个进行中
小红薯_88转人工·已接手
蛋黄酥里吃出一根头发…
姗姗来迟AI 处理中
我昨天拍的怎么还没发货
Lulu爱吃酥AI 已解决
保质期多久呀 怎么保存
老张·南宁代理AI 处理中
帮我查下大礼包还有没有货
小红薯_88 渠道:微信小程序商城 订单 XM20260911666 AI 接管中
坐席助手 AI 处理中
会话摘要
问题分类食品安全 · 异物
买家小红薯_88 · 普通会员
订单XM20260911666 · 经典6枚×2 · 37.5元
情绪激动
AI 处理时间线
    1,847
    今日 AI 接待会话
    68%
    AI 一线直接解决率
    592
    转人工(带完整上下文)
    312
    22:00 后夜间接住(原为 0 = 全部流失)

    转人工原因 Top5(今日)

    食品安全投诉
    45
    退款执行
    38
    查订单/物流
    30
    发票开具
    9
    指定人工
    7

    中秋档排班对比(9.11-9.24)

    原方案:招晚班临时工×2
    ≈8.8千/月
    AI 方案:0 招聘晚班全覆盖
    按量

    知识库缺口(自动发现 · 待补清单)

    “星期酥一盒里有几个”17 次未命中
    “礼盒能开发票吗”8 次未命中
    “孕妇能不能吃”6 次未命中
    “和超市买的散装啥区别”3 次未命中

    质量预警(客户之声)

    “碎”关键词近 3 日环比 +40%(疑似某批次包装)关注
    “慢”物流关键词集中在 顺丰 南宁仓发观察
    演示数据为模拟数据 · 正式版由真实会话自动统计 · 数据存储于客户自有账号体系